Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании

17 марта 2014

Обсуждение состоялось в рамках мероприятия, посвященного Всемирному дню потребителя, который отмечается 15 марта. Обсуждение состоялось под лозунгом "Закрепим наши телефонные права!". Напомним, что ранее ОП РФ запустила горячую линию, посвященную оценке качества услуг операторов мобильной связи на территории России. На нее можно позвонить с жалобами и претензиями на действия или бездействие менеджеров сотового оператора, а также с предложениями по повышению эффективности их работы. Как отметил руководитель рабочей группы ОП РФ по защите прав потребителей Владимир Слепак, услуги мобильной связи являются одними из самых масштабных по своим объемам – на сегодняшний день у абонентов находится свыше 200 млн SIM-карт. При этом в рамках горячей линии в ОП РФ поступило свыше 1000 обращений граждан со всей территории России по вопросам качества услуг мобильной связи. Председатель Союза участников потребительского рынка Петр Шелищ, подчеркнул что на данный момент в отрасли есть серьезные проблемы, которые волнуют миллионы людей. В частности, он указал на необходимость полной отмены т.н. «номерного рабства» . По его словам, в развитых странах, где соответствующие запреты законодательно введены намного раньше, чем в России, они касаются не только мобильной, но и стационарной связи. Рабы не мы, мы не мобильные рабыПодробнее о возможности сохранения номера телефона в случае смены оператора мобильной связи читайте в нашем материале: "Рабы не мы, мы не мобильные рабы". "США начинали как раз с отмены номерного рабства в фиксированной связи, а уже потом, через два года пришли к тому, что и в мобильной связи это было отменено, и данная задача безусловно стоит перед нами", – отметил он. Кроме того, Петр Шелищ подчеркнул, что на текущий момент существенной проблемой, является право оператора рассматривать претензий потребителей по поводу качества услуг связи в течение 60 дней. Напомним, что данная норма закреплена в ч. 7 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. №  126-ФЗ  «О связи» . "Это абсолютно необоснованная норма. Может быть, она была обоснованна 12 лет назад, когда принимался закон о связи, почтовыми проблемами. Когда пропадают почтовые отправления, то выяснение их судьбы требует очень много времени. Я убежден, что с тех пор ситуация принципиально иная сложилась и в технологиях и в организации работы и это рудимент, от которого безусловно надо отказываться", – пояснил свою позицию Петр Шелищ.

ИА «ГАРАНТ» : http://www.garant.ru/news/530857/#ixzz2wENpVSQe




  • Приказ ФНС России от 05.02.2014 N ММВ- 7–3 /39@ "О внесении изменений в приложения к Приказу Федеральной налоговой службы от 14.12.2012 N ММВ- 7–3 /957@ "Об утверждении форм документов для применения патентной системы налогообложения" / 14 марта 2014г. 18:31
  • Вводится в действие новая форма заявления на получение патента

  • Законопроект об усилении уголовной ответственности за заведомо ложное сообщение об акте терроризма принят Госдумой в первом чтении / 05 марта 2014г. 18:39
  • Депутаты одобрили идею усиления уголовной ответственности за заведомо ложное сообщение об акте терроризма.

  • На базе иностранных образовательных учреждений будут открыты пункты сдачи ЕГЭ для поступления в российские вузы / 03 марта 2014г. 18:42
  • В 2014 году планируется сформировать на базе отдельных иностранных образовательных организаций пункты сдачи ЕГЭ.

  • Из платы за проживание в студенческом общежитии могут исключить плату за содержание и ремонт жилого помещения / 05 марта 2014г. 18:46
  • Госдума приняла в первом чтении законопроект об установлении порядка расчета платы за проживание в студенческом общежитии.

  • В июле 2014 года в Минрегионе России планируется запустить систему "Электронный бюджет" / 13 марта 2014г. 18:46
  • В Минрегионе России разрабатываются меры по созданию и развитию системы «Электронный бюджет» .

  • Военнослужащим-призывникам предусмотрена ежемесячная надбавка в размере 2 тыс. руб. / 13 марта 2014г. 18:47
  • Принято решение о продлении на 2014–2015 годы эксперимента по унификации денежного довольствия военнослужащих, проходящих военную службу по призыву в Вооруженных Силах Российской Федерации.

  • В некоторых московских школах появятся ИТ-классы и ИТ-кружки / 13 марта 2014г. 18:48
  • Готовится к запуску пилотный проект по профильной подготовке школьников в сфере информационных технологий.

  • Предлагается законодательно закрепить новый вид медицинской помощи / 14 марта 2014г. 18:20
  • Разработан механизм государственной политики, направленной на обеспечение долголетней активной жизни человека.

  • Изменен порядок государственной регистрации результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации / 13 марта 2014г. 18:35
  • Подписан документ, предусматривающий ряд поправок в действующее законодательство по вопросам правовой охраны результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, в том числе в Интернете.

  • Сайты с любым нелегальным контентом хотят блокировать / 14 марта 2014г. 18:33
  • Принят законопроект, расширяющий перечень объектов авторских и смежных прав, в отношении которых установлен порядок ограничения доступа к распространяемой с нарушением требований законодательства информации.

  • В России может быть создана единая система профилактики правонарушений / 14 марта 2014г. 18:21
  • Госдума приняла в первом чтении правительственный законопроект, устанавливающий в рамочном формате основы формирования и функционирования единой системы профилактики правонарушений в России.

  • Услуги мобильной связи нуждаются в стандартах качества и саморегулировании / 17 марта 2014г. 18:38
  • Озвучены основные проблемы в сфере защиты прав потребителей услуг мобильной связи и пути их законодательного решения

  • Пенсионный фонд РФ запустил услугу видеоконсультирования / 17 марта 2014г. 18:41
  • Пенсионный фонд РФ будет принимать от граждан видеозвонки по наиболее актуальным вопросам пенсионного обеспечения.

  • Разработан механизм финансирования учреждений здравоохранения в сельских населенных пунктах / 17 марта 2014г. 18:44
  • Разработан законопроект по обеспечению доступности бесплатной медицинской помощи сельским жителям.

  • В России планируется ввести систему патентов для работающих у юридических лиц и индивидуальных предпринимателей иностранцев / 17 марта 2014г. 18:45
  • Поднят вопрос о заключении иммиграции в жесткие законодательные и исполнительные рамки.

  • Детские товары и продукты питания в России могут начать реализовывать с использованием пластиковых карт / 18 марта 2014г. 18:40
  • Предлагается ввести использование банковских карт при перечислении пособий для детей

  • Предлагается ограничить неконтролируемый рост платы граждан за коммунальные услуги / 18 марта 2014г. 18:42
  • В Госдуму внесен законопроект, направленный на ограничение возможности повышения предельных (максимальных) индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги.

  • Заказчикам с совокупным годовым объемом закупок не более 1 млн руб. могут разрешить заключать контракты с единственным поставщиком без ограничений / 18 марта 2014г. 18:43
  • Предлагается законодательно закрепить возможность заключать контракты с единственными поставщиками без установленных ограничений для заказчиков, совокупный годовой объем закупок которых в соответствии с планом-графиком не превышает 1 млн руб.

  • ФНС России запущен новый электронный сервис "Узнай ОКТМО" / 18 марта 2014г. 18:45
  • Информацию о кодах Общероссийского классификатора территорий муниципальных образований (далее – ОКТМО) теперь можно узнать с помощью нового электронного сервиса ФНС России «Узнай ОКТМО» .

  • Перечень случаев обязательного социального страхования могут расширить / 19 марта 2014г. 18:15
  • Разработан законопроект пообеспечению права граждан на получение страхового возмещения за причинение им ущерба, полученного не по их вине.

  • Право приоритетного проезда автомобилей предлагают отменить / 19 марта 2014г. 18:16
  • Решить проблему с дорожными заторами предлагается с помощью лишения отдельных категорий граждан права приоритетного проезда.

  • Одобрен проект договора о принятии Республики Крым в состав РФ / 19 марта 2014г. 18:18
  • Президент РФ подписал распоряжение от 17 марта 2014 года № 63-рп «О подписании Договора между Российской Федерацией и Республикой Крым о принятии в Российскую Федерацию Республики Крым и образовании в составе Российской Федерации новых субъектов» .

  • Предпринимаются меры по охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака / 21 марта 2014г. 18:25
  • Перечень полномочий отдельных федеральных ведомств дополнен полномочиями в сфере борьбы с курением.

  • За отдельные административные правонарушения в области дорожного движения могут увеличить ответственность / 19 марта 2014г. 16:26
  • Административная ответственность за управление транспортным средством, не зарегистрированным в установленном порядке, транспортным средством, не прошедшим государственного технического осмотра или технического осмотра, может быть усилена.

  • Отдельным гражданам военного времени могут предоставить дополнительную социальную помощь / 21 марта 2014г. 16:35
  • Предпринимаются меры по повышению уровня материального обеспечения пенсионеров, чье детство пришлось на годы Второй мировой войны.

  • С 31 марта заполнение уникального идентификатора начисления станет обязательным в распоряжении о переводе денежных средств / 21 марта 2014г. 16:53
  • C 31 марта 2014 года указание уникального идентификатора начисления (далее – УИН) в реквизите «Код» в распоряжении о переводе денежных средств станет обязательным.

  • Письмо ПФ РФ от 12.02.2014 N НП- 30–26 /1707 "О дополнительных тарифах страховых взносов" / 21 марта 2014г. 17:16
  • ПФР сообщает об изменениях в порядке оценки условий труда и применении дополнительных тарифов страховых взносов

  • В РФ образован Крымский федеральный округ / 21 марта 2014г. 18:36
  • Перечень федеральных округов РФ расширен.

  • Закон об участии граждан в охране общественного порядка принят Госдумой / 25 марта 2014г. 18:37
  • Предпринимаются меры по законодательному урегулированию правовых основ добровольного участия граждан в охране общественного порядка.

  • Определены правовые основы предоставления статуса национального бизнеса в России / 25 марта 2014г. 18:38
  • Предпринимаются меры по созданию правовых основ обеспечения экономического суверенитета РФ и устойчивого развития российской экономики

  • Разработаны меры по борьбе с суррогатным алкоголем / 25 марта 2014г. 18:39
  • За производство, хранение или перевозку в целях сбыта либо сбыт алкогольной и спиртосодержащей продукции, не отвечающей требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, могут ужесточить ответственность.

  • В России может быть введен единый идентификационный номер иностранца (ИНИ) / 26 марта 2014г. 18:37
  • В Общественной палате РФ (ОП РФ) прошло обсуждение вопросов налогообложения и социального страхования мигрантов

  • На производство табачной продукции в РФ могут ввести государственную монополию / 26 марта 2014г. 18:40
  • Предпринимаются меры по монополизации деятельности в области производства табачной продукции.

  • Выпускников крымских школ могут освободить от обязательной сдачи ЕГЭ для поступления в российские вузы в 2014 году / 26 марта 2014г. 18:41
  • Минобрнауки России разрабатывает меры по интеграции системы образования Республики Крым и г. Севастополя в систему российского образования.

  • На производство этилового спирта в РФ предлагается ввести государственную монополию / 26 марта 2014г. 18:42
  • Предпринимаются меры по монополизации деятельности в области производства алкогольной продукции.

  • Расширился перечень услуг, доступных для получения в электронном виде / 31 марта 2014г. 18:48
  • На Едином портале государственных услуг (далее – ЕПГУ) появилось 18 новых услуг, доступных для получения в электронном виде. Об этом сообщает пресс-служба Минкомсвязи России.

  • Сотрудники ОП РФ помогут гражданам зарегистрироваться на портале госуслуг / 31 марта 2014г. 18:50
  • Сегодня в Общественной палате РФ открылся пункт регистрации на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru). Об этом сообщает пресс-служба ОП РФ.

  • В 2013 году создано 14, 7 тыс. специальных рабочих мест для инвалидов / 31 марта 2014г. 18:44
  • Представлена информация «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в части ежегодного создания в период с 2013 по 2015 годы до 14, 2 тыс. специальных рабочих мест для инвалидов.

  • С 1 апреля 2014 года увеличатся размеры социальных пенсий / 31 марта 2014г. 18:51
  • Граждан РФ ожидает очередное повышение пенсий.

  • Условия проживания осужденных к лишению свободы в общежитиях могут улучшить / 31 марта 2014г. 18:55
  • Предпринимаются меры по гуманизации условий содержания лиц, отбывающих наказание в виде лишения свободы, повышению гарантий соблюдения их прав и законных интересов.

  • Ряд субъектов РФ получит в 2014 году государственные субсидии на оказание высокотехнологичной медицинской помощи / 05 марта 2014г. 18:44
  • Правительство РФ утвердило распределение государственных субсидий, предоставляемых в текущем году региональным бюджетам на оказание высокотехнологичной медицинской помощи гражданам.

  • Увеличен размер штрафа за выпуск на линию неисправных транспортных средств / 23 марта 2014г. 18:49
  • Усилена административная ответственность должностных лиц за выпуск на линию транспортного средства, переоборудованного без соответствующего разрешения или имеющего неисправности, с которыми запрещена его эксплуатация.

  • Граждане могут получить возможность подавать заявления в органы ЗАГС в электронном виде / 13 марта 2014г. 18:51
  • Установлена возможность использования электронной подписи при подаче гражданами заявлений о госрегистрации актов гражданского состояния в форме электронных документов.

  • Сторона обвинения в уголовном процессе может лишиться одной из ключевых фигур – следователя / 14 марта 2014г. 18:23
  • Законопроект о введении в УПК РФ института установления объективной истины по уголовным делам имеет право на существование, но требует основательной доработки

  • В Госдуме обсудили возможность применения в России санкций за нездоровый образ жизни / 19 марта 2014г. 18:18
  • В Комитете Госдумы по охране здоровья состоялось обсуждение проблем и перспектив формирования системы социально-экономической мотивации граждан РФ по ведению здорового образа жизни, сохранению и укреплению своего здоровья и работодателей по укреплению здоровья работников.

  • <Письмо> Казначейства России от 17.03.2013 N 42–7 . 4–05 /3. 5–161 <Об исключении шестой очередности платежа> / 21 марта 2014г. 17:18
  • С 31 марта 2014 года применение шестой очередности платежа в платежных документах станет невозможным